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广西公务员考试网:解决问题最关键

发布:2024-05-06 10:51:24 字号: | | 我要提问我要提问
\ 广西公务员考试面试技巧方法案例
 
 
解决问题最关键
 
  面试中有些题目需要大家解决问题,解决问题能力是指能够以服务对象为中心,为服务对象切实地解决实际问题,满足他们的需求,并顺利地实现工作目标。公职人员需要承担解决实际问题的职责,解决问题能力正是履行这一职责所需具有的重要能力。小编在此与大家分享这类题目的作答技巧。
 
  【例题展示】
 
  某天,社区服务中心门口聚集了很多群众,大家怨声载道,现场混乱。经查,原来是社区内有人在空地焚烧塑料垃圾,气味很大,假如你是社区工作人员,你怎么办?
 
  【题目分析】
 
  本题考查考生解决问题能力。通过题干可以获知的信息有:一是需要解决的核心任务是“如何处理好焚烧塑料垃圾事件,维护好社区环境”;二是考生的身份为社区工作人员,解决群众纠纷,维护社区环境是社区工作者的本职工作。作答此题时,考生需了解群众在居民集中区私自焚烧塑料垃圾属于环境违法行为,之后可以根据现场情况和焚烧者的认错态度给予不同程度的处罚。
 
  【作答技巧】
 
  一、明确工作目标
 
  社区环境靠大家。作为社区工作人员,我会安抚好群众情绪并及时前往现场,处理好塑料焚烧问题。
 
  二、提出具体办法
 
  1.了解情况,疏散群众。向群众了解此次焚烧的具体位置和时间,安抚好群众情绪,并承诺后续会严格处理此事,及时疏散门口群众,赶赴现场。
 
  2.制止焚烧,拍照留档。抵达燃烧地后,将正在燃烧的塑料,及时扑灭,并拍照留档。
 
  3.依据情况,适当处理。如果焚烧的塑料垃圾没有很多,且群众已经意识到自身错误,可对该群众进行批评教育,告知群众燃烧塑料不仅对人体及环境产生严重的危害,而且此行为已经违反了《中华人民共和国大气污染防治法》的相关规定,属环境违法行为,命令其人员将现场清理干净,下不为例。如果焚烧塑料垃圾行为十分严重,且焚烧人未能意识到问题的严重性,及时报警,配合警方,依法处理。
 
  4.做好宣传引导。在社区内发放关于私自焚烧垃圾的相关法律法规的传单,让大家意识到私自焚烧垃圾属于违法行为,同时可通过社区内公告栏和LED屏,引导大家做好正确的垃圾分类,提升垃圾分类的意识和能力,维护好社区环境。
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