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广西公务员考试网:应急处突很关键 解决问题忌敷衍

发布:2024-04-03 10:24:41 字号: | | 我要提问我要提问
\ 广西公务员考试面试技巧方法案例
 
应急处突很关键 解决问题忌敷衍
 
  一、题目简介

  在结构化面试中,经常涉及到应急处突能力的考查。这类题目的题干中会出现一些突发状况,让考生解决。考官通过此类题目的考查,看考生是否具备有规划、有方法、有步骤并合理、有效地解决问题的能力。

  二、例题展示

  某地发生洪灾,你是现场安置受灾群众的负责人,有群众向你反映救灾物品发放不公平,且情绪激动,此时,你会怎么办?

  【存在问题】

  1.目标不明确,对自己的人物身份认知不清晰。套路化破题,例如“我是现场工作人员,一定要安抚群众,做好工作”。

  2.解决问题不具体,答题内容很敷衍。特别是解决紧急问题,内容展不开,例如“我一定会安抚好现场群众,然后具体情况…”。

  3.资源利用不充分,凡事都是自己做。没有利用周边便利资源,例如“我会重新核对名单;我会追回多发物资;我会做好解释;我会重新发放物资”。

  4.考虑问题不全面,仅限于眼前问题,缺乏对后续问题的考虑,敷衍式收尾。例如“后续,我一定会注意此事,不再发生类似事件”。

  【如何有效解决问题】

  1.结合身份明确目标原则:作为现场安置负责人,一定秉持公平公正的原则做好物资发放工作,同时要及时安抚好群众,消除质疑,保证工作的顺利开展。

  2.细致劝说:我会安抚这名群众,请他冷静一下,说明我们的原则就是公平公正,如有不公行为一定会及时纠正并进行严惩,跟群众承诺一定会处理好此事。

  3.充分调动资源解决问题:首先,向群众了解具体情况;随后,找到相关工作人员,大家一起核对名单,查出纰漏;如果发放有问题,会联合村长到被发错的家庭,说明情况,要回或补发物资;如没有问题,自己详细与其进行说明;后续让工作人员和村民说清楚发放的标准。

  4.做好后续工作:后续会安排两人一组进行物资发放,起到监督提醒作用,同时物资发放后会把物资发放名单进行公示,避免误会。

  以上就是和大家分享的应变题目如何合理有效地解决问题,希望对大家能够有所帮助。在作答此类题目时,一定要结合自身的身份确定工作的目标原则,同时处理问题时情景感要强,问题的解决方式要具体可行,并且要懂得利用现场合适的资源,才能事半功倍。
\面试备考提醒

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