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广西区考面试应急应变类题的解题重点和原则!

发布:2024-03-22 09:52:05 字号: | | 我要提问我要提问
  领导干部应具备的七种能力中包含应急处突能力,因此在结构化面试中,经常涉及应急应变能力的考察,而此类题型对答题细节甚至语言表达要求皆较高,掌握作答基础原则至关重要。随着社交网络平台的发达,其中网络舆情、群众质疑等话题成为考察热点,下面新疆公务员考试网给大家分享一些解题重点原则。

  一、严谨性原则
 
  对于题干出现的问题是网络上流传、有人发帖、群众投诉、朋友圈和微信群质疑等情况,也就是并非题干背景介绍直接表明出现了某问题,该信息不一定真实客观的情况,需要全面调研了解情况。
 
  为了保证严谨性,需要从多方面了解核实情况,可以“查人”和“查物”相结合,相关人员涉及事件当事人双方以及第三方,如知情群众或工作人员,以免获取的信息存在主观偏颇,“查物”是指相关凭证获取,例如询问投诉者事件发生时是否保留录音、视频、发票等证据,也可以通过监控、执法记录仪、系统后台等工具核实相关信息。
 
  二、公开性原则
 
  对于事件有在网上引发关注的需要及时回应、公示,首先是在了解到该情况后,应及时公开回应,表示对该事件的关注,承诺及时调查解决并公示,避免体现消极态度,导致舆论无序发酵;其次是在事件处理得当后,应及时公示整个事件的原委、处理结果,欢迎大家继续监督。

  三、针对性原则
 
  了解了事件具体情况后,应分具体情况处理,例如群众质疑属实或者确实是政府单位工作问题,需要对相关责任人进行依规处罚,对当事群众进行致歉,并满足其合理诉求,且在后续公示时应尊重群众权利,不能强制要求删除视频、言论,但应该引导广大群众通过官方渠道监督工作、反馈意见;
 
  如查明事情属于造谣或误解,应及时有理有据向当事人解释清楚,并依旧热情帮助其办理业务或解决他遇到的问题,后续应及时告知利害关系,请求删除不实言论。
 
  不过需要注意公职立场,政府着力打造服务型政府,对于群众反馈的服务态度不好、事情解决体验不满意等主观问题,需要了解情况针对性优化,但无需绝对界定是非对错和属实不属实,及时道歉、补救,提高群众满意度。
 
   在后续的总结预防工作中也应体现针对性,尽量避免使用通用式结尾,如“总结此次经验,以便下次处理得更好”,而应根据此次事情具体原因和体现的不足针对性预防,例如工作人员态度、能力问题,根据事情情况完善培训机制或监督考核制度等,群众有误解应判断是否是对政府工作、政策不了解,及时通过针对性渠道普及宣传,总之,后续是应该完善硬件还是软件应根据实际情况决定。


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