2019年广西公务员考试申论热点：社会规则应带有人性的温度

　　10月27号晚7点左右，两名十岁左右的女童搭乘长沙市7路公交车去上舞蹈培训班。然而，两人因为少投了一元的车费，坐了不到一站就被公交车司机请下了车。司机表示，两人身高均已超过1.2米，理应购买全票。更让他感到生气的是，两人始终没有说明原因，而是想要蒙混过关。

　　同日晚7：22左右，济南公交驾驶员高长军了解到两位在校外进行“勤工俭学”的15岁少年因没有零钱且手机没电，只能坐公交车到终点站后步行14公里回学校。考虑到少年安全问题，司机驾驶自己的私家车，把两位少年安全送回学校。

　　同样的时间、类似的场景却有着两例截然不同的结局。两个十来岁的女孩，就因为缺少一元钱的车票钱而被赶下公交。虽然这不是违反公交车票规则的充足理由，但简单地将孩子赶下公交，显然有失人性化的考虑，如果发生意外伤害，很有可能就是冷血的悲剧。高师傅体察入微，通过两名少年的交谈简单了解事情始末，又对两名少年的情况进行了详细询问并提供解决方案。

　　社会需要规则来维系秩序，而规则也应带有人性的温度。生活中多一些包容往往会让冰冷的规则拥有人性的关怀，规避可能发生的对抗，而遗憾的是因为包容缺失而引发的不必要争议乃至悲剧，在生活中并不鲜见，如饱受诟病的公交车争座现象。

　　社会生活中总会有人在特定场景下有临时的不便，如乘公交忘了带钱（卡）、吃早餐忘了带钱之类等；在此情况下恪守规则没有必要那么生硬，旁人帮着投下币，店主把账记着乃至免单都不是什么大不了的事，相信他人不会贪图蝇头小利，持以包容反而更容易拉近人心的距离，促进社会和谐。